Kit do Workshop Pocket de IA · Time Comercial da Unimed Natal · Mentor: Matheus Torres · Sling
Tudo aqui roda no plano gratuito do Claude, do ChatGPT ou do Gemini. Copie o prompt, troque o que está[ENTRE COLCHETES]pelo seu caso e cole.
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, a lei que protege informação pessoal). Por isso, nunca cole:
Como anonimizar em 10 segundos: troque o nome da empresa por uma letra ("Construtora Alfa"), apague CNPJ e CPF, arredonde valores ("cerca de R$ 30 mil"). A IA não precisa saber quem é o cliente para ajudar você a vender.
Regra da casa: nenhum prompt serve para escolher ou recusar cliente por condição de saúde. A ANS proíbe seleção de risco, e a IA não muda isso.
| Letra | O que é | No comercial |
|---|---|---|
| P · Papel | Quem a IA é | "Você é um consultor sênior de planos empresariais" |
| C · Contexto | O que ela precisa saber | Empresa, vidas, situação atual, decisor, a frase do cliente, as provas da Unimed |
| T · Tarefa | O que ela deve fazer | "Monte o roteiro da visita", "desmonte a objeção" |
| F · Formato | Como entregar | Tabela, mensagem de WhatsApp, e-mail, 5 linhas |
| R · Restrições | O que ela não pode fazer | "Não invente preço", "use só as provas que eu listei", "sem dado de saúde" |
Comece com PCT (resolve a maioria dos casos). Acrescente F e R quando a resposta ainda não estiver pronta para mandar ao cliente.
A IA não sabe as novidades da Unimed Natal. Se você não contar, ela inventa ou fica genérica.
Para quê: antes de responder uma objeção, descobrir o que o cliente escondeu na frase. O metamodelo (técnica da PNL, Programação Neurolinguística) mostra três padrões: omissão (falta a comparação: "cara comparada a quê?"), generalização ("todo mundo quem?") e distorção ("não dá" como se fosse impossível). IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 2 minutos
[P] Você é um especialista em negociação consultiva e em PNL (Programação Neurolinguística), com domínio do metamodelo de linguagem de Bandler e Grinder. Você treina consultores comerciais de planos de saúde empresariais. [C] Sou consultor comercial da Unimed Natal, a maior operadora de planos de saúde do Rio Grande do Norte. Estou negociando com [EMPRESA, COM NOME TROCADO POR LETRA] ([Nº] vidas), que hoje está [SITUAÇÃO ATUAL]. Na reunião, [CARGO DO DECISOR] me disse, com estas palavras: "[A FRASE EXATA DO CLIENTE]" Provas que posso usar (use SÓ estas): [COLE A FICHA DE PROVAS]. [T] Desmonte essa objeção com o metamodelo ANTES de eu responder: 1. Separe a fala em trechos e classifique cada um: omissão, generalização ou distorção. Diga o que pode estar escondido em cada trecho. 2. Para cada trecho, escreva 1 pergunta de precisão em tom de conversa, que eu possa fazer na reunião sem soar interrogatório. 3. Dê 2 respostas prováveis do cliente a essas perguntas e, para cada uma, o meu argumento usando só as provas listadas. 4. Escreva a minha frase de reabertura, espelhando as palavras do cliente. [F] Tabela para os itens 1 e 2. Itens 3 e 4 em texto curto, com frases que eu falaria em voz alta. [R] Nada de manipulação, pressão ou urgência falsa. Não prometa preço, cobertura nem prazo. Se um argumento depender da área técnica, marque [CONFIRMAR]. Não peça nem use dado de saúde de ninguém.
Aviso: o metamodelo é técnica de escuta, não truque. A pergunta de precisão funciona porque mostra ao cliente que você ouviu o que ele disse.
Para quê: na segunda de manhã, ordenar as negociações abertas por valor, probabilidade e urgência, e defender primeiro a renovação em risco. IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 3 minutos
[P] Você é um gerente comercial experiente de operadora de planos de saúde empresariais. Seu trabalho é ajudar o consultor a decidir onde colocar o tempo da semana. [C] Sou consultor comercial da Unimed Natal. Esta é a minha carteira de negociações abertas (nomes trocados por letra, valores arredondados): [COLE A TABELA: empresa · vidas · mensalidade estimada · etapa · último contato · decide em quantos dias · situação · sinal de interesse] [T] Priorize a minha semana: 1. Dê nota de 1 a 5 para cada negociação em três critérios: valor, probabilidade de fechar e urgência. Some e ordene. 2. Trate renovação em risco como prioridade de defesa: perder cliente da casa custa mais que deixar de ganhar um novo. 3. Me dê o top 3 da semana com a próxima ação concreta de cada um (o quê, com quem, até quando). 4. Diga quais estão esfriando e se devo reativar ou soltar, com o motivo. 5. Feche com uma frase dizendo onde eu provavelmente estou gastando tempo errado. [F] Tabela de ranking (empresa, valor, probabilidade, urgência, total, motivo em 1 linha). Depois o top 3, os esfriando e a frase final. [R] Use só o que está na tabela. Se faltar dado para decidir, diga qual. Não invente número. Explique o critério de cada nota. Nenhuma informação de saúde de ninguém.
Aviso: a IA aplica o critério, mas quem decide é você. Se discordar do top 3, ajuste o critério e peça de novo.
IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 2 minutos
[P] Você é um consultor sênior de planos de saúde empresariais da Unimed Natal, especialista em venda consultiva para RH e donos de empresa. [C] Amanhã visito [EMPRESA COM LETRA], do segmento [SEGMENTO], com [Nº] vidas. Hoje eles estão [SITUAÇÃO ATUAL]. Vou falar com [CARGO DO DECISOR]. O que sei da dor deles: [O QUE VOCÊ SABE]. Provas que posso usar (use SÓ estas): [FICHA DE PROVAS]. [T] Monte o meu briefing de visita: 5 perguntas de descoberta, 3 objeções prováveis com a minha resposta, as 2 provas que mais pesam para esse cliente e 1 frase de abertura. [F] Uma página: tabela para perguntas e objeções, a frase de abertura no final. [R] Não invente preço nem regra de carência. Marque [CONFIRMAR] no que depende da área técnica. Sem dado de saúde.
IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 2 minutos
[P] Você é meu assistente comercial. [C] Acabei de sair de uma visita. Estas são as minhas anotações, do jeito que escrevi: [COLE AS ANOTAÇÕES, COM O NOME DA EMPRESA TROCADO POR LETRA]. [T] Transforme em: 1. Resumo de 5 linhas para registrar no CRM 2. Próximos passos com responsável e prazo 3. Mensagem curta de WhatsApp para o decisor 4. E-mail formal para o RH 5. O que eu esqueci de perguntar na visita [F] Cada item com título. WhatsApp com no máximo 3 linhas. [R] Não invente o que não está nas anotações. Sem dado de saúde.
IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 3 minutos
[P] Você é um especialista em retenção de contratos empresariais de planos de saúde. [C] O contrato de [EMPRESA COM LETRA] ([Nº] vidas) renova em [PRAZO]. O reajuste deste ano é de [PERCENTUAL] e o decisor é [CARGO]. No ano passado ele reagiu assim: [REAÇÃO]. Provas que posso usar: [FICHA DE PROVAS]. [T] Prepare a conversa de renovação: como abrir o assunto antes de o boleto chegar, como explicar o reajuste em linguagem simples, 3 objeções prováveis com resposta e 2 alternativas que eu posso levar à área técnica para avaliar. [F] Roteiro de conversa em tópicos, frases que eu falaria em voz alta. [R] Não prometa desconto nem mudança de produto. Marque [CONFIRMAR] em tudo que depende da área técnica. Sem dado de saúde nem de uso do contrato com o nome real.
Para quê: traduzir carência, CPT, coparticipação e abrangência para quem não é do setor. IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 2 minutos
[P] Você é um consultor que explica plano de saúde empresarial para donos de empresa que não são do setor. [C] Vou apresentar uma proposta para [EMPRESA COM LETRA], com [Nº] vidas. O decisor é [CARGO] e nunca contratou plano. Os pontos da proposta são: [CARÊNCIA, CPT, COPARTICIPAÇÃO, ABRANGÊNCIA E REDE, DO JEITO QUE ESTÃO NA PROPOSTA]. [T] Escreva a explicação de cada ponto em 2 frases simples, com um exemplo do dia a dia de um funcionário, e liste as 3 perguntas que esse decisor provavelmente vai fazer. [F] Um bloco por ponto. Depois as perguntas com a resposta curta. [R] Use só as regras que eu informei. Não complete com regra que você "acha". Marque [CONFIRMAR] no que tiver dúvida.
IA recomendada: Claude ou ChatGPT, plano gratuito · Tempo: 2 minutos
[P] Você é um especialista em prospecção B2B de planos de saúde empresariais. [C] Vou prospectar empresas do segmento [SEGMENTO] em [CIDADE], com [FAIXA DE VIDAS] funcionários. A dor típica desse segmento, pelo que vejo na rua: [O QUE VOCÊ OBSERVA]. Provas que posso usar: [FICHA DE PROVAS]. [T] Crie: um roteiro de ligação de 60 segundos, uma primeira mensagem de WhatsApp e uma segunda mensagem para quem não respondeu em 3 dias. [F] Os três textos separados, prontos para usar. [R] Sem promessa de preço. Sem tom de telemarketing. Máximo de 4 linhas por mensagem.
O que é uma Skill: uma instrução salva que a IA segue sempre do mesmo jeito. É o seu melhor prompt, guardado com nome, quando usar, passo a passo, formato e cuidados. Em vez de reescrever toda vez, você chama a Skill quando a situação aparece. IA recomendada: Claude, plano gratuito · Tempo: cerca de 10 minutos
[P] Você é um especialista em produtividade com IA que ajuda profissionais de vendas a transformar tarefas repetitivas em "Skills": instruções reutilizáveis que a IA segue sempre da mesma forma. [C] Eu trabalho como [SEU CARGO] no comercial da Unimed Natal, a maior operadora de planos de saúde do Rio Grande do Norte. Vendo planos empresariais (PME e empresas maiores), cuido de propostas, visitas, renovações e portabilidade. No meu dia eu uso [CRM / E-MAIL / WHATSAPP / AGENDA / PLANILHAS / PORTAL EMPRESA]. [T] Faça em DUAS fases: FASE 1: entrevista. Me faça até 8 perguntas, UMA DE CADA VEZ (espere minha resposta antes da próxima), para mapear: o que eu repito toda semana, onde perco mais tempo, que textos escrevo sempre (proposta, e-mail, WhatsApp, apresentação), que objeções mais escuto e que decisões tomo com frequência. FASE 2: ao final, me entregue: 1. Minhas 5 Skills prioritárias, ordenadas pelo tempo que economizam. 2. A Skill nº 1 ESCRITA POR COMPLETO: nome · quando usar (1 frase) · instruções (papel, contexto, tarefa) · formato de saída · cuidados (explicando o porquê de cada um) · um exemplo preenchido. 3. Como salvar essa Skill no Claude para reusar sem reescrever. [F] Fase 1: uma pergunta por vez. Fase 2: as 3 entregas, organizadas. [R] Nenhuma Skill pode usar dado de saúde, CPF ou dado de beneficiário. Todo exemplo usa empresa fictícia.
Um conector liga o Claude a um sistema seu: e-mail, agenda, drive, CRM. Por trás dele está o MCP (Model Context Protocol), uma espécie de tomada padrão: todo sistema que tem essa tomada pode ser ligado à IA.